HR-специалисты медицинских организаций приняли участие в тренинге Регионального кадрового центра здравоохранения МИАЦ. Мероприятие в рамках Фестиваля проектов было посвящено развитию навыков управления конфликтами.
Программа включала командную работу, теоретические блоки, практические сессии с психологом и тестирование. Кульминацией дня стала работа с реальными кейсами: участники разыгрывали диалоги врача с пациентом и разрешали споры между сотрудниками.
По словам организаторов, в процессе проигрывания коллеги сразу применяли полученные теоретические алгоритмы с мгновенной обратной связью от тренера и коллег. Атмосфера в группах была максимально открытой. Многие отметили, что именно в формате живого диалога пришло понимание: главное в конфликте — не подавить оппонента, а услышать его истинную потребность за эмоциями.
Обучение проходит в рамках Национального проекта «Продолжительная и активная жизнь» и регионального проекта «Медицинские кадры».
«Тренинг показал: умение слышать истинную потребность человека за эмоциями — ключ к разрешению любого конфликта в медицине».
— Шалатонова Наталья Николаевна, руководитель отдела по управлению персоналом.
