Приглашенный эксперт поделился навыками в сфере корпоративных коммуникаций со специалистами поликлиники №8
Руководители структурных подразделений прошли курс от Ольги Абрамовских – бизнес-тренера, эксперта-консультанта по корпоративным коммуникациям и автора программ по стратегическому менеджменту в медицинских организациях.
Одной из тем курса стали способы экологичной работы с обращениями пациентов. Эксперт рассказала, как врачам можно эффективней взаимодействовать с разными категориями обращающихся и как легче достигнуть взаимопонимания. Какие обороты речи лучше использовать, чтобы не только оставаться в границах вежливости, но и максимально понятно доносить необходимую информацию до пациентов.
Кроме того, в рамках курса, специалисты поликлиники, разбившись на несколько рабочих групп, составили по два тематических проекта, способных оптимизировать работу медицинской организации по разным направлениям, например, в сфере телемедицинских технологий.
Один из представленных проектов, показавшихся наиболее перспективными для внедрения, касался института наставничества среди среднего медицинского персонала. Обучение при посредничестве более опытных коллег проходит быстрее и позволяет эффективнее передать правила корпоративной культуры организации.
Медицинские сестры, не первый год работающие в городской поликлинике №8, могут обучать новоприбывших не только особенностям оказания амбулаторной поликлинической помощи и ведению электронной медицинской документации, но и правилам работы непосредственно с пациентами, в том числе корпоративной культуре общения.
